Retours & échanges
POLITIQUE DE RETOURS ET D’ÉCHANGE
Stand Lab
Article 1 – Objet
La présente Politique de Retours et d’Échange a pour objet de définir, de manière exhaustive, les conditions dans lesquelles les produits commercialisés par Stand Lab peuvent faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement, conformément aux dispositions légales en vigueur au Maroc.
Toute demande de retour implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve de la présente politique.
Article 2 – Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales applicables au Maroc, le Client dispose d’un délai de sept (7) à quatorze (14) jours calendaires, à compter de la réception du produit, pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalités.
Toute demande formulée hors délai ne pourra être acceptée.
Article 3 – Conditions d’acceptation des retours
Pour être recevable, tout retour doit impérativement satisfaire aux conditions cumulatives suivantes :
- le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et complet
- le produit ne doit présenter aucune trace d’usure, de détérioration ou d’altération
- l’emballage d’origine doit être intact et complet
- l’ensemble des accessoires, notices et éléments fournis doivent être inclus
Tout produit ne respectant pas strictement ces conditions pourra faire l’objet d’un refus sans possibilité de remboursement.
Article 4 – Procédure de retour
Toute demande de retour doit être préalablement soumise et validée par Stand Lab via les moyens de contact mis à disposition.
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable du Vendeur.
Après validation, l’adresse de retour sera communiquée au Client.
Tout envoi non autorisé pourra être refusé ou retourné au Client à ses frais.
Article 5 – Frais de retour
Les frais de retour sont intégralement à la charge du Client, sauf en cas d’erreur imputable au Vendeur (produit défectueux ou erreur de commande).
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des pertes, détériorations ou retards survenus lors du transport retour.
Il est recommandé d’effectuer tout retour via un service avec suivi.
Article 6 – Vérification et validation
Tout produit retourné fera l’objet d’un contrôle qualitatif et quantitatif rigoureux par Stand Lab.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions énoncées.
En cas de refus, le produit pourra être réexpédié au Client à ses frais.
Article 7 – Remboursement
Le remboursement, lorsqu’il est applicable, intervient après réception et vérification du produit retourné.
Il correspond exclusivement au montant du produit concerné, hors frais de livraison et frais annexes éventuels.
Le Vendeur se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à validation complète de la conformité du retour.
Article 8 – Échanges
Les échanges peuvent être acceptés sous réserve de disponibilité des stocks et du respect des conditions de retour.
Le Vendeur se réserve le droit de proposer un produit équivalent ou un avoir en cas d’indisponibilité.
Article 9 – Produits exclus du retour
Sont exclus du droit de retour ou d’échange :
- les produits personnalisés ou réalisés sur commande spécifique
- les produits ayant été utilisés ou détériorés après livraison
- les produits ne pouvant être remis en vente pour des raisons d’état ou d’intégrité
Article 10 – Responsabilité
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une négligence ou d’une utilisation non conforme du produit par le Client.
Article 11 – Réserve de décision
Stand Lab se réserve le droit discrétionnaire d’accepter ou de refuser toute demande de retour, remboursement ou échange, dans le respect des dispositions légales en vigueur.
Article 12 – Droit applicable
La présente Politique est régie par le droit en vigueur au Royaume du Maroc.
Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution relève de la compétence des juridictions marocaines compétentes.